Outpatient pharmaceutical office: access to medicines in public health

Abstract We evaluated the implementation of the outpatient pharmaceutical office in a teaching hospital regarding the access to medicines available in the Unified Health System - SUS. This is a descriptive-analytical study, based on secondary data analysis of 735 appointments performed by the pharmacist from 2015 to 2017. Of the drugs prescribed to patients attended at the outpatient pharmacist office, 86.39% were listed in the National List of Essential Medicines - RENAME, of which 95.43% belonged to the Specialized Component of Pharmaceutical Assistance. Evaluating the patient's diagnosis against the inclusion criteria of the Clinical Protocols and Therapeutic Guidelines (PCDT), that the most frequent pharmaceutical interventions were: adequacy of the medication request documents (56.4%) and examination requests for pharmacotherapeutic follow up (28.5%). When the prescribed drugs were not included in RENAME/PCDT, the intervention was accepted in 90.3% of the proposals for exchange with available drug in SUS. Still, it was possible to refer the patient to primary care for renewal of continuity of treatment in 95.1% of cases. In conclusion, the role of the clinical pharmacist contributes to the resolution of untreated health problems by promoting access to medicines within the scope of SUS and their rational use in accordance with the PCDT.

Fatores de riscos psicossociais e dimensões do trabalho em profissionais de Enfermagem de ambulatório universitário / Psychosocial risk factors and dimensions of work in Nursing professionals at a university outpatient clinic

Objetivo: Analisar as dimensões do trabalho que constituem fatores de risco psicossocial e suas repercussões no sofrimento e adoecimento das profissionais de enfermagem de ambulatório de hospitais universitários. Método: Estudo quantitativo, transversal, realizado nos 11 ambulatórios dos hospitais universitários localizados no município do Rio de Janeiro. Foram participantes da pesquisa 388 profissionais atuantes na assistência de enfermagem dessas unidades. O instrumento de coleta de dados contemplou um questionário para caracterização sociodemográfica, ocupacional e de saúde e o Protocolo de Avaliação dos Riscos Psicossociais Relacionados ao Trabalho. Os dados foram organizados, processados e analisados com o auxílio do programa Statistical Package for the Social Sciences, versão 21.0. As análises bivariadas foram realizadas utilizando a razão de chances, odds ratio (OR), com intervalo de confiança de 95%, com um nível de significância de 5% para verificar a associação entre as variáveis. A coleta de dados orientou-se pela obediência aos princípios éticos da pesquisa com seres humanos, sendo aprovado por oito comitês de Ética em Pesquisa. Resultados: A equipe de enfermagem ambulatorial aponta para um perfil de feminilidade maior que em outras unidades, profissionais mais velhas, casadas, com filhos, negras e com qualificação superior às exigidas para o cargo. Dentre as características ocupacionais, destacou-se o vínculo permanente, sendo um percentual significativo com mais de um vínculo, exercendo uma carga horária superior a 30 horas semanais. A maioria era de técnicas de enfermagem e já havia trabalhado em outro setor dentro da instituição, sendo no turno diurno independente do vínculo. Em relação ao tempo de trabalho, a média foi de 23,7 anos na enfermagem, 17,8 anos na instituição e 8,3 anos no ambulatório. No que diz respeito às características relacionadas à saúde, a maioria apresentou autoavaliação positiva da saúde, não apresentou afastamento por doença no último ano, possuía problema de saúde relacionado ao trabalho e apresentava doenças crônicas. A organização do trabalho em ambulatórios de hospitais universitários foi avaliada como risco médio pelos respondentes, o que significa um estado de alerta/situação limite para os riscos psicossociais no trabalho dos profissionais de enfermagem. Para esses profissionais há presença moderada dos estilos de gestão gerencialista e coletivo nos ambulatórios universitários. Em relação ao sofrimento patogênico, os fatores falta de sentido no trabalho e falta de reconhecimento apresentaram baixo risco psicossocial, enquanto o fator esgotamento mental apresentou risco médio. Os danos físicos foram avaliados como risco médio, já os danos psicológicos e sociais apresentaram resultado positivo, representando baixos riscos psicossociais. Conclusões: A partir do entendimento de que a natureza do trabalho da enfermagem não é passível de mudanças, e que esta, por si, já expõe o trabalhador a riscos com potencial de causar danos à sua saúde, medidas interventivas devem ser realizadas nas dimensões do trabalho que se constituem fatores de risco psicossocial e se apresentaram nesta pesquisa relacionados à organização do trabalho e gestão dessas unidades, a fim de minorar o sofrimento e os danos dos profissionais de enfermagem que atuam nos ambulatórios universitários. Contribuições para a enfermagem: A partir desses resultados, pretende-se sensibilizar os gestores das unidades para a necessidade de implementar ações que foquem nas condições desfavoráveis de trabalho, visando sua adequação, possibilitando melhoria no desempenho da equipe de enfermagem, com vista à prestação de serviços de qualidade, mas também à preservação de sua saúde. Atenção deve ser dada aos modelos hierarquizados, hegemônicos nos serviços de saúde, que impedem a autonomia no trabalho da enfermagem, dificultam o estabelecimento de relações cooperativas e o sentimento de valorização e reconhecimento, essenciais para a transformação do sofrimento em prazer no trabalho.

Objective: To analyze the work dimensions that represent psychosocial risk factors and their repercussion in the suffering and illness of the Nursing professionals working in outpatient clinics of university hospitals. Method: A quantitative and cross-sectional study conducted in the 11 outpatient services of the university hospitals located in the city of Rio de Janeiro. The research participants were 388 professionals working in the Nursing assistance sector of these units. The data collection instrument included a questionnaire for sociodemographic, occupational and health characterization, as well as the Protocol for the Evaluation of the Work- Related Psychosocial Risks. The data were organized, processed and analyzed with the aid of the Statistical Package for the Social Sciences program, version 21.0. The bivariate analyses were performed using Odds Ratio (OR), with a 95% confidence interval and a 5% significance level to verify the association between the variables. Data collection was guided by observance of the ethical principles of research with human beings, being approved by eight Research Ethics committees. Results: The outpatient Nursing team points to a greater female profile than in other units, older professionals, married, with children, black-skinned and with higher qualifications than those required for the position. Among the occupational characteristics, permanent employment contract stood out, with a significant percentage of people having more than one contract, representing an hour load of over 30 hours a week. Most of the participants were nursing technicians and had already worked in another sector within the institution, in the day shift regardless of the contract. In relation to the working time, the mean values were 23.7 years in Nursing, 17.8 years in the institution, and 8.3 years in the outpatient service. Regarding the characteristics related to health, most of them presented a positive health self- assessment, did not take medical leaves in the past year, had some work-related health problem, and presented chronic diseases. Work organization in the outpatient services of university hospitals was assessed as with medium risk by the respondents, which means a state of alert/borderline situation for the psychosocial risks in the Nursing professionals' work. For these professionals, there is moderate presence of the managerial and collective management styles in the university outpatient services. In relation to pathogenic suffering, the "lack of meaning in work" and "lack of recognition" factors presented low psychosocial risk, while the "mental exhaustion" factor presented medium risk. The physical harms were assessed as with medium risk; on the other hand, the psychological and social harms presented a positive result, representing low psychosocial risks. Conclusions: Based on the understanding that the nature of the Nursing work is not subjectable to changes, and that such nature per se already exposes workers to risks with the potential to cause harms to their health, intervention measures must be implemented in the work dimensions that constitute psychosocial risk factors and were presented in this research as related to the work organization and management of these units, in order to mitigate distress and harms in the Nursing professionals working in the outpatient services of university hospitals. Contributions to Nursing: Based on these results, the intention is to sensitize the units' managers regarding the need to implement actions focused on the unfavorable working conditions, aiming at their adaptation, enabling an improvement in the performance of the Nursing team, with a view to quality in the provision of services, but also to preserving their health. Attention must be paid to the hierarchical models, hegemonic in the health services, which preclude autonomy in the Nursing work, hinder the institution of cooperative relationships and of a feeling of appreciation and recognition, essential to transform suffering into pleasure at work.

Objetivo: Analizar las dimensiones del trabajo que constituyen factores de riesgo psicosocial y sus repercusiones en el sufrimiento y las enfermedades de los profesionales de Enfermería de los servicios ambulatorios de hospitales universitarios. Método: Estudio cuantitativo y transversal realizado en los 11 servicios ambulatorios de los hospitales universitarios situados en el municipio de Rio de Janeiro. Los participantes del estudio de investigación fueron 388 profesionales de Enfermería de estas unidades. El instrumento para la recolección de datos incluyó un cuestionario para la caracterización sociodemográfica, ocupacional y de salud y el Protocolo de Evaluación de los Riesgos Psicosociales Relacionados con el Trabajo. Los datos se organizaron, procesaron y analizaron con la ayuda del programa Statistical Package for the Social Sciences, versión 21.0. Los análisis bivariados se realizaron utilizando Odds Ratio (OR), con intervalo de confianza del 95% y nivel de significancia del 5% para verificar la asociación entre las variables. La recolección de datos se basó en la obediencia de los principios éticos de la investigación con seres humanos. Resultados: El equipo de Enfermería ambulatoria apunta a un perfil femenino mayor que en otras unidades, profesionales de más edad, casadas, con hijos, de raza negra y con calificaciones superiores a las exigidas para el cargo. Entre las características ocupacionales, se destacó el vínculo permanente, donde un porcentaje significativo de las profesionales poseía más de un vínculo laboral, con una carga horaria superior a 30 horas semanales. La mayoría de las participantes eran técnicas de Enfermería y ya habían trabajado en otro sector de la institución, en el turno diurno e independientemente del vínculo laboral. En relación con el tiempo de trabajo, los valores medios fueron 23,7 años en Enfermería, 17,8 años en la institución y 8,3 años en el servicio ambulatorio. Con respecto a las características relacionadas con la salud, la mayoría presentó una autoevaluación positiva de la salud, no tuvo que tomar licencia por enfermedad durante el último año, tuvo problemas de salud relacionados con el trabajo y presentó enfermedades crónicas. Las entrevistadas evaluaron la organización del trabajo en los servicios ambulatorios de hospitales universitarios como de riesgo medio, lo que significa un estado de alerta/situación límite para los riesgos psicosociales en el trabajo de los profesionales de Enfermería. En el caso de estos profesionales, se registra una moderada presencia de los estilos de gestión gerencialista y colectivo en los servicios ambulatorios universitarios. En relación con el sufrimiento patogénico, los factores «falta de sentido en el trabajo¼ y «falta de reconocimiento¼ presentaron un riesgo psicosocial reducido, mientras que el factor «agotamiento mental¼ presentó riesgo medio. Los perjuicios físicos se evaluaron como de riesgo medio, mientras que los psicológicos y sociales presentaron un resultado positivo, representando así riesgos psicosociales reducidos. Conclusiones: Sobre la base de comprender que la naturaleza del trabajo de Enfermería no es pasible de mudanzas y que, de por sí, dicha naturaleza ya expone al trabajador a riesgos con potencial de causar daños a su salud, deben implementarse medidas de intervención en las dimensiones del trabajo que representan factores de riesgo psicosocial y que, en esta investigación, se presentan relacionados con la organización del trabajo y la gestión de estas unidades, a fin de mitigar el sufrimiento y los perjuicios de los profesionales de Enfermería que se desempeñan en los servicios ambulatorios de hospitales universitarios. Contribuciones para la Enfermería: A partir de estos resultados, se pretende sensibilizar a los gerentes de las unidades con respecto a la necesidad de implementar acciones enfocadas en las condiciones desfavorables del trabajo, en pos de su adecuación, posibilitando así una mejora en el desempeño del equipo de Enfermería, con vistas a una prestación de servicios de calidad, como así también a preservar su salud. Debe prestarse atención a los modelos jerarquizados, hegemónicos en los servicios de salud, que impiden la autonomía en el trabajo de Enfermería, dificultan el establecimiento de relaciones de cooperación y el sentimiento de valorización y reconocimiento, esenciales para transformar el sufrimiento en placer laboral.

Implementation of a standardized out-of-hospital management method for Parkinson dysphagia

Summary Objective: Our objective is to explore the effectiveness and feasibility of establishing a swallowing management clinic to implement out-of-hospital management for Parkinson disease (PD) patients with dysphagia. Method: Two-hundred seventeen (217) voluntary PD patients with dysphagia in a PD outpatient clinic were divided into a control group with 100 people, and an experimental group with 117 people. The control group was given dysphagia rehabilitation guidance. The experimental group was presented with the standardized out-of-hospital management method as overall management and information and education materials. Rehabilitation efficiency and incidence rate of dysphagia, as well as relevant complications of both groups were compared after a 6-month intervention. Results: Rehabilitation efficiency and the incidence rate of dysphagia including relevant complications of patients treated with the standardized out-of-hospital management were compared with those seen in the control group. The differences have distinct statistics meaning (p<0.01). Conclusion: Establishing a swallowing management protocol for outpatient setting can effectively help the recovery of the function of swallowing, reduce the incidence rate of dysphagia complications and improve the quality of life in patients with PD.

Relationships between Personal Traits, Emotional Intelligence, Internal Marketing, Service Management, and Customer Orientation in Korean Outpatient Department Nurses

PURPOSE: Current increase and complexity of medical tests and surgical procedures at outpatient department (OPD) require OPD nurses to have customer orientation focusing on various customers' interests and needs. The purpose of this study was to identify the factors associated with customer orientation in nurses working at OPD of hospitals. METHODS: The study used a descriptive correlational design with cross-sectional survey. The study settings were four general hospitals in Seoul and its metropolitan area. Data were collected from 138 OPD nurses from general hospitals. Study variables were personal traits, emotional intelligence, internal marketing, service management and customer orientation. RESULTS: Factors associated with customer orientation were identified as conscientiousness from personal traits (β .37, p < .001), emotional intelligence from individual characteristics (β .21, p = .032), and internal marketing from environmental characteristics (β .21, p = .001). CONCLUSIONS: Hospital administrators should support OPD nurses to cultivate sincere and sociable personal traits and emotional intelligence, and to consider employees as internal customers to improve patient-oriented services and satisfaction.

Protocolos de acesso ambulatorial: consultas especializadas: Hospitais Federais no Rio de Janeiro / Outpatient access protocols: specialized consultations: Federal Hospitals in Rio de Janeiro / Protocolos de acceso ambulatorio: consultas especializadas: Hospitales Federales en Rio de Janeiro

Ministério da Saúde (BRASIL, 2009) define a atenção à saúde como tudo o que envolve o cuidadocom a saúde do ser humano, incluindo as ações e os serviços de promoção, prevenção, reabilitação etratamento de doenças. Na organização das ações do Sistema Único de Saúde (SUS), o cuidado coma saúde está ordenado em níveis de atenção, quais sejam: a atenção básica, a atenção secundária e aatenção terciária.O acesso da população a esta rede de serviços regionalizada e hierarquizada deve se dar no nívelprimário de atenção, que precisa estar qualificado para atender e resolver os principais problemas quedemandam serviços de saúde. Os que não forem resolvidos neste nível deverão ser referenciados paraos serviços especializados ambulatoriais ou hospitalares.Com o avanço do processo regulatório no Rio de Janeiro e a consequente inserção das consultasambulatoriais especializadas dos hospitais vinculados ao Departamento de Gestão Hospitalar no Estadodo Rio de Janeiro, da Secretaria de Atenção à Saúde, do Ministério da Saúde (DGH/SAS/MS), houve anecessidade da elaboração dos protocolos de acesso ambulatorial destas unidades. Para isso, a equipeda Coordenação Geral de Assistência (CGA/DGH) desenvolveu este trabalho, em parceria com osprofissionais dos hospitais, visando à qualificação da regulação iniciada...

Primer Centro de Medicina del Viajero en un hospital público de la Provincia de Buenos Aires, República Argentina: Dos años de experiencia / First Travel Medicine Center in a public hospital from Buenos Aires Province, Argentina Republic: The first 2 years of experience

Introduction: Although Buenos Aires is the biggest province in Argentina, there was no program for Travel Medicine in any public hospital until 2008, when the Travel Medicine Center (CEMEVI) was established in our hospital. Objective: To analyze the first 24 months of experience in the CEMEVI. Results: A total of 278 travelers were assisted. Most of them consulted before traveling (pre-travel visits). The most common destinations were countries in South America and urban as well as rural areas. Travelling to malaria and yellow fever endemic countries represented 35% and 16% of the total of destinations, respectively. Only 4% were post-travel interviews. Conclusion: It is feasible and frutful to implement a Travel Medicine Center in the public health system.

Introducción: La Provincia de Buenos Aires, a pesar de ser la mayor de nuestro país, no contaba con ningún sitio de asesoramiento al viajero instalado en un hospital público, hasta que en el año 2008 se crea el Centro de Medicina del Viajero (CEMEVI) en nuestro hospital. Objetivo: analizar de manera retrospectiva los primeros 24 meses de experiencia en el CEMEVI. Resultados: Recibimos un total de 278 consultas, la mayoría durante el pre-viaje, a países de América del Sur, a sitios urbanos- rurales, de los cuales 35 y 16% de los viajeros visitaron zonas de riesgo para malaria y fiebre amarilla, respectivamente. Sólo 4% de las consultas fueron en el post-viaje. Conclusión: Es posible y fructífero implementar un Centro de Medicina del Viajero en el sector público de salud.

O ambulatório no discurso dos médicos residentes: reprodução e dinâmica do campo médico / The ambulatory in the speech of resident doctors: reproduction and dynamics of the medical field

O objetivo deste estudo é compreender a função do ambulatório na dinâmica das relações de poder e construção de identidade da profissão de terapeuta da medicina ocidental contemporânea. Para a realização do trabalho, foram coletados dados através de entrevistas abertas e observações diretas, em duas unidades hospitalares da cidade do Rio de Janeiro (Hospital Pedro Ernesto, Posto de Atendimento Médico São Francisco Xavier), com 12 médicos. O ambulatório surge no discurso dos profissionais em início de carreira como instância negativa e monótona que impede o diagnóstico de novas patologias. Surge também como espécie de rito de passagem formador da identidade médica. Marcado pela frequência de pacientes oriundos dos estratos sociais mais baixos, esta dimensão pública das instituições médicas repercute relações de classe e dominação inerentes à nossa sociedade, mas também apresenta sinais de uma dinâmica no campo médico que pode contribuir para a compreensão dos processos sociais.

This study aims to understand the role of ambulatory in the dynamics of power relations and construction of identity of the therapist's profession of the Western contemporary medicine. Data were collected through open interviews and direct observations in two nosocomial unities of the Rio de Janeiro city (Hospital Pedro Ernesto, Posto de Saúde São Francisco Xavier) with 12 doctors. The ambulatory appears in the speech of the professionals in beginning of career like negative and monotonous persistence that obstructs the diagnosis of new pathologies. It appears also like sort of forming rite of passage of the medical identity. This public dimension of the medical institutions was marked by the frequency of patients from the lowest social strata, transmitting relations of class and domination inherent to our society, but it also presents signs of a dynamics in the medical field that can help understand social processes.

Características dos serviços de saúde associadas à adesão ao tratamento da tuberculose / Characteristics of healthcare services associated with adherence to tuberculosis treatment

OBJETIVO: Analisar características relacionadas à adesão ao tratamento dos casos de tuberculose em serviços de referência para tuberculose. MÉTODOS: Trata-se de um estudo ecológico nas unidades de referência no tratamento dos casos de tuberculose dos distritos sanitários de Salvador, BA, em 2006. A amostra foi composta pelas unidades de saúde municipais que atenderam 67,2 por cento dos 2.283 casos notificados de tuberculose no ano. Foram analisadas as variáveis: cura, abandono, exames realizados, equipe de saúde e benefícios aos pacientes. Para verificar associação entre as variáveis, foi utilizado o teste qui-quadrado ou exato de Fisher, sendo consideradas estatisticamente significantes as associações com p<0,05. RESULTADOS: Dos casos estudados, 78,4 por cento resultaram em cura, 8,6 por cento em abandono, 2,2 por cento em óbito e 8,1 por cento em transferência. As taxas de adesão por unidade de saúde apresentaram variabilidade entre 66,7 por cento a 98,1 por cento. As variáveis cura e abandono mostraram associação estatisticamente significante com a adesão na comparação de proporções. Todas as unidades com alta adesão possuíam equipe de saúde completa. CONCLUSÕES: A adesão foi fator importante para o desfecho cura e abandono, mas foi baixo o índice de unidades que alcançaram as metas de cura. A presença de equipe multidisciplinar completa no programa de tuberculose pode contribuir para a compreensão pelo paciente sobre a sua enfermidade e a adesão ao tratamento para a cura.

OBJECTIVE: To analyze characteristics related to adherence to tuberculosis treatment in tuberculosis outpatient clinics. METHODS: An ecological study was conducted in outpatient clinics for the treatment of tuberculosis cases in the sanitary districts of Salvador, Northeastern Brazil, in 2006. The sample was composed of the municipal health units that assisted 67.2 percent of the 2,283 tuberculosis cases that were reported during the year. The following variables were analyzed: cure, dropout, tests, health team and benefits offered to the patients. Chi-square test or Fisher's exact test was used to verify the association between variables, and associations with p<0.05 were considered to be statistically significant. RESULTS: Of the studied cases, 78.4 percent resulted in cure, 8.6 percent in dropout, 2.2 percent in death and 8.1 percent in transference. Adherence rates per health unit varied between 66.7 percent and 98.1 percent. The variables cure and dropout showed a statistically significant association with adherence in the comparison of proportions. All the units with high adherence rates had complete health teams. CONCLUSIONS: Adherence was an important factor for the outcomes cure and dropout, but the index of units that achieved the cure goals was low. The presence of a complete multidisciplinary team in the tuberculosis program may help the patient understand his/her illness and contribute to adherence to treatment.

Identificação de necessidades e expectativas dos pacientes de uma clínica de catarata / Identification of patients' needs and expectations in a cataract clinic connected with a university public hospital

OBJETIVO: Identificar as necessidades e expectativas dos pacientes de uma clínica de catarata vinculada a um hospital público universitário. MÉTODOS: Foi realizado um estudo descritivo transversal em amostra de pacientes do Instituto da Catarata (InCat) - Departamento de Oftalmologia - Escola Paulista de Medicina (UNIFESP), distribuídos em dois grupos: pacientes não operados de catarata e pacientes operados. A abordagem dos pacientes foi feita em duas etapas: 1) realização de quatro grupos de foco (dois para cada grupo) para se determinar os atributos mais valorizados pelos pacientes (estudo qualitativo); 2) elaboração de questionário com perguntas relacionadas aos atributos, que foi aplicado a uma amostra representativa dos pacientes da clínica (estudo quantitativo) para saber o grau de satisfação em relação aos atributos. RESULTADOS: As principais expectativas estão relacionadas: 1) ao resultado do tratamento; 2) a uma estrutura que acomode a todos confortavelmente; 3) serem respeitados por todos os profissionais que os atendem; e 4) à tecnologia usada no tratamento. Os maiores índices de satisfação referem-se ao material informativo, ao atendimento dos médicos e à aparelhagem; os menores índices relacionam-se ao atendimento telefônico, ao espaço físico, à organização das filas e à dificuldade de contato. CONCLUSÕES: A avaliação da qualidade do atendimento e da imagem do InCat é positiva. As razões de escolha relacionam-se com aspectos econômicos e financeiros e a maioria dos pacientes voltaria a utilizar os serviços da clínica e a indicaria para outras pessoas.

Da condição de patinho feio ao sonho da transformação em cisne: um estudo sobre a recepção aos pacientes ambulatoriais numa unidade de saúde do Rio de Janeiro / From the ugly duckling condition to the dream of becoming a swan: a study on outpatients reception in a Health Unit of Rio de Janeiro

O presente trabalho tem por objetivo um estudo a respeito do que se convencionou denominar "recepção" nos serviços ambulatoriais de saúde. Tal estudo busca o conhecimento da(s) forma(s) de estruturação deste espaço, no que se refere às normas e regras vigentes e exercidas pelos profissionais que ali atuam. Entender estes elementos se faz essencial para que se possa compreender os mecanismos de ingresso ou não da população usuária, aos serviços públicos de saúde, como também, o tipo de atendimento e tratamento à mesma dispensado. Ao buscar entender o local da recepção, se objetiva desvendar os tipos de negociaçÕes que ali são produzidas, que tipos de normas e regras se fazem presentes e com que objetivo, buscando assim, entender até que ponto a recepção não viria a representar um dispositivo muito mais de controle, disciplinarização, exercício de poder, acompanhado de uma intensa preocupação em selecionar, eleger ou, certamente, "triar" os casos legitimados pelo serviço como "elegíveis" para o atendimento. Pensando a partir destas questões, é que se buscou entender em que medida a população usuária dos serviços de saúde consegue ter no mesmo a possibilidade de seu uso, uma vez que a partir dos comentários anteriores, o que se verifica é que a recepção acaba por expressar a contradição de interesses, com uma prática direcionada à regulação, disciplinarização, ordenamento e elegibilidade da demanda. Aí reside o motivo pela escolha da recepção, sendo a mesma, elemento-chave deste estudo, na medida em que traz consigo, a característica de ser o "lócus" privilegiado de interação entre agentes do serviço e população. Assim sendo, recebe e se defronta com os denominados "pacientes", que trazem suas representações sobre o serviço, expectativas, sofrimentos e a esperança em vê-los resolvidos. A atenção do estudo sobre o "lócus" da recepçao traz a inovação da pesquisa e sua contribuição, na medida em que tal forma vem sendo alvo de pouca reflexão e investimento, tanto do ponto de vista acadêmico como institucional. O estudo da instituição terá por base as práticas desenvolvidas na recepção, a partir de um "Projeto" destinado ao acolhimento aos pacientes que buscam o serviço, normalmente, pela primeira vez, atuando o "Projeto" numa ação paralela à emergência, atendendo os casos considerados não graves, impedindo assim o grande inchaço da emergência, de forma a filtrar sua demanda.

Relaçäo entre os atributos de qualidade de um serviço de reabilitaçäo ambulatorial e os padröes do modelo de acreditaçäo Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations: a visäo do cliente / Relation between the quality atributes of a ambulatorial rehabilitation service and the standards of model of accreditation Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations: the view of client

Mostra evidências de relaçäo entre os atributos de qualidade de um serviço de reabilitaçäo ambulatorial sob a percepçäo do cliente e os padröes do modelo internacional de acreditaçäo de serviços de saúde "Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations. Os achados foram obtidos por meio de pesquisa exploratória com a técnica de reuniäo com grupo focado no Centro de Reabilitaçäo do Hospital Israelita Albert Einstein em Säo Paulo.

Modelagem e análise de processos em serviços de saúde baseado em Redes de Petri interperetadas / Healthcare system's processes' modeling and analysis based on Petris Nets

O objetivo é demonstrar que a utilizaçäo da teoria de Redes de Petri para modelar e analisar um sistema de saúde pode facilitar a realizaçäo de uma modelagem, análise por simulaçäo e discussäo dos problemas que envolvem vários e diferentes profissionais. A metodologia verifica a sua aplicaçäo direcionada aos problemas de uma organizaçäo de saúde e utiliza ferramentas disponíveis de ediçäo em Redes de Petri Interpretadas. O estudo de caso foi baseado no fluxo dos pacientes ao serviço ambulatorial do Instituto Central do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de Säo Paulo. Os resultados obtidos foram a modelagem dos fluxos em PFS e MFG, com a explicitaçäo dos setores e recursos existentes possibilitando a avaliaçäo do fluxo dos pacientes de maneira gráfica clara que permite a discussäo da equipe multidisciplinar sobre opçöes de alteraçäo do modelo e/ou do fluxo. Modelos baseados em Processo Semi Markov e em Teoria de Filas também foram testados, porém com resultados limitados com relaçäo às peculiaridades do serviço de saúde. A conclusäo foi que após a comparaçäo dos modelos e a sugestäo de possíveis alteraçöes foi possível verificar vantagens de se modelar um serviço de saúde com Redes de Petri Interpretadas

Montserrat. Managing health care in a volcanic crisis

The volcano on Montserrat, after being dormant for over 400 years, has been active for the past two years, last erupting on 27 June, 1997. With the capital, Plymouth, in the unsafe zone, major dislocation of people, facilities and services has occurred. The Health Department is splintered over five sites across an eight mile span and the temporary 30 bed hospital, sited at a primary school, is separated from its Casualty and Out-patient Department and Operating Theatre by 0.25 mile. In order to maintain continuity of care for communities, efforts have been made to keep evacuated clients and their community health workers as close together as possible. The mass emigration has depleted the health services, creating severe stress for those remaining. Elderly relatives have frequently been left behind, necessitating the establishment of special geriatric care facilities to cater to their needs. Increased and continuous health surveillance and mass media education have been integral to the prevention of major disease outbreak--particularly with added challenges to food safety, and management of liquid and solid waste disposal. Cooperation from neighbouring states, particularly Antigua, Barbados and Guadeloupe, as well as from the United Kingdom, has been critical in the management of the continuing crisis.

Medicina interna: una nueva estrategia de atención / Internal medicine: a new strategy for medical care

En 25 años de esfuerzos sostenidos y enfrentando numerosos desafíos y obstáculos, el Servicio de Medicina del Hospital San Juan de Dios ha logrado crear un consultorio operativo, dinámico y resolutivo de medicina interna de nivel secundario; de amplia labor asistencias y docente, que ha sido lentamente aceptada y valorada por los especialista y en especial por los pacientes. Con ello se han logrado dos importantes objetivos: 1) elevar el nivel y ampliar significativamente el radio de acción de la asistencia y de la docencia ambulatorias, demostrando su rendimiento, sus ventajas y sus posibilidades y dándole un carácter más humanizado. 2) reducir el número y la duración de las hospitalizaciones que aislan a los pacientes y los desconectan de su entorno habitual

Experience in running a Diarrhoeal Training cum Treatment Unit (DTTU) in a state teaching hospital in Calcutta.

The performance of the Diarrhoeal Training cum Treatment Unit (DTTU) of NRS Medical College and Hospital, Calcutta, in a 2-year period was evaluated by record analysis. The study revealed that 73.6% cases out of a total 4349 could be successfully managed at the oral rehydration therapy (ORT) area and only 16.5% cases required indoor admission. Rest of the cases (9.9%) with "no dehydration" were sent home with advice. There were 84.7% cases out 3919 dehydration cases who could be successfully treated by ORT and only 15.3% required intravenous (i.v.) therapy. A definite decline was also evident in the proportion of diarrhoea cases requiring antibiotic therapy (13.5% in 1991 to 6.8% in 1992). The case fatality rate due to diarrhoea was 1.7% in 1992. Had all cases of diarrhoea with dehydration being admitted and treated with i.v. fluids and antibiotics, the estimated cost would have been Rs 14.2 lakhs, which with ORT, actually cost Rs 2.4 lakhs. Thus estimated total cost reduction was to the extent of Rs 11.8 lakhs in a 2-year period.